رویه مرجوعی کالا

فروشگاه بلوط کالا، محصولات بسیار متنوعی را از تأمین کنندگان مختلف عرضه می کند. از همین رو هر دسته بندی شرایط خاص خود را در زمان مرجوعی دارد. نخستین هدف ما رضایت کامل شماست. به این منظور امکان بازگشت کالاهای مجاز تا 7 روز از زمان تحویل در صورت حفظ شرایط اولیه امکان پذیر است.

 

شرایط اولیه 7 روزه گارانتی برگشت عبارتند از:

1- در صورت «تغییر نظر مشتری درباره خرید کالا»، محصول باید در بسته بندی اصلی خود بوده و پلمب بسته بندی باز نشده باشد.

2- تگ‌ (برچسب‌) های متصل به محصول، جدا نشده باشند.

3- محصول آسیب ندیده باشد.

4- اقلامی که به عنوان هدیه‌ از طرف ما همراه سفارش ارسال و در فاکتور فروش با مبلغ صفر ریال درج شده‌اند، مشمول 7 روز ضمانت تعویض نیستند. برای سایر محصولاتی که نیاز به مهلت تست دارند، 7 روز فرصت برای بازگشت درنظر گرفته شده است.

 

1- اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات بلوط کالا مغایرت داشته باشد:

– این تفاوت باید ظرف مدت 24 ساعت به فروشگاه بلوط کالا اطلاع داده شود.درصورت وجود مغایرت در مواردی مانند «مدل، رنگ، ظرفیت و گارانتی درج شده در سفارش»، باید از باز کردن بسته بندی خودداری نموده و مغایرت را بلافاصله به تیم «خدمات مشتریان » اطلاع داده تا مشکل شما در سیستم ثبت و هماهنگی لازم جهت برگشت کالا به فروشگاه بلوط کالا صورت گیرد.

– در صورت باز شدن پلمپ یا استفاده از کالا امکان رسیدگی به درخواست مشتری وجود ندارد.

– مسئولین فنی ظرف مدت 72 ساعت از دریافت کالا به بررسی تفاوت پرداخته و در صورت تایید کارشناس کالا برای مشتری تعویض می گردد. در صورت عدم تایید کارشناسان کالا برای مشتری پس فرستاده می شود.

 

2-- وجود ایراد یا اشکال فنی در کالای خریداری شده:

– این تفاوت باید ظرف مدت 24 ساعت به فروشگاه بلوط کالا اطلاع داده شود.

چنانچه بعد از باز کردن بسته بندی، مشخص گردید کالا دارای معایبی از جمله «شکستگی، خراشیدگی، روشن نشدن» (و هر مشکلی که بدون استفاده از دستگاه قابل تشخیص بوده) باشد؛ خریدار موظف است بلافاصله از زمان تحویل، با تیم خدمات مشتریان تماس گرفته و مشکل خود را اطلاع دهد. درصورتی که کالای خریداری شده دارای ایراد فنی و یا مشکل نرم افزاری باشد، می بایست ظرف مدت 7 روز از تاریخ تحویل کالا به تیم «خدمات مشتریان بلوط کالا» اطلاع داده شود.

– بازگشت محصول خریداری‌ شده به فروشگاه بلوط کالا جهت استفاده از خدمات گارانتی بعد از بازه 7 روز برعهده خریدار است.

لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به فروشگاه بلوط کالا بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

– فروشگاه بلوط کالا مسئولیتی در قبال محصولاتی که با بسته‌بندی اصلی و سالم ارسال نشده‌اند ندارد.

– پس از دریافت و پذیرش کالا توسط فروشگاه بلوط کالا، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، بین 48 تا 72 ساعت کاری زمان خواهد برد.

 

3- اگر مشتری از خرید خود منصرف شود:

– اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریع‏‌تر به واحد پشتیبانی فروشگاه بلوط کالا اطلاع داده شود.

– اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا 7 روز کاری‏، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد.

استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن، ارسال شود.

– فروشگاه بلوط کالا کالاهایی که هیچ کدام از گزینه های بالا را شامل نمی شود مرجوع نمی‎ کند و در شرایط خاص برگرداندن آن پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش می باشد، چرا که کالاهای خاص و اجناس لوکس و کالاهایی که کم فروش می باشند و همچنین کالاهایی که به درخواست مشتری خریداری می شوند از این شرایط مثتثنی می باشند که فقط با تایید کارشناسان فروش و به قیمت روز محاسبه و مرجوع خواهند شد.

همچنین اگر کالا به‌ همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است. لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.

 

4- اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد:

– در صورتی که آسیب قبل از تحویل گرفتن بسته قابل مشاهده باشد، مشتری میتواند از تحویل گرفتن بسته خودداری نماید تا کالا برای بررسی و ارسال مجدد به فروشگاه بلوط کالا مرجوع شود.

از آنجا که کالا بصورت حرفه ای بسته بندی می شود و تحویل به موسسات حمل و نقل معتبر می شود ،هرگونه آسیب در حمل و نقل به عهده ی موسسه حمل و نقل کننده می باشد و فروشگاه بلوط کالا تنها در صورت تایید شرکت حمل و نقل کننده خسارت را جبران می نماید.

– کالای آسیب دیده باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه همه ی متعلقات و لوازم جانبی به انضمام صورت جلسه شرکت حمل و نقل کننده برای ما ارسال شود.

– مسئولین فنی ظرف مدت 72 ساعت از دریافت کالا به بررسی ایراد پرداخته و در صورت تایید کارشناس کالا برای مشتری تعویض می گردد. در صورت عدم تایید کارشناسان کالا برای مشتری پس فرستاده می شود.

 

در نهایت و با توجه به نوع مشکل کالا، یکی از چهار حالت زیر برای کالای مرجوعی رخ می دهد:

1-درصورت معیوب بودن کالا، آن با کالای سالم جایگزین و برای مشتری ارسال می شود یا درصورت ناموجود بودن، مبلغ کالا به مشتری عودت داده خواهد شد.

2-درصورتی که خرابی ناشی از استفاده نادرست مشتری باشد، مورد تأیید فروشگاه بلوط کالا نبوده و همان کالا به طور مجدد برای مشتری ارسال می گردد.

3-درصورتی که خرابی، ناشی از ایرادهای جزئی و نرم افزاری قابل رفع یا تعمیر باشد؛ کالای شما توسط ما به نمایندگی تحویل و پس از اطمینان از اصلاح و سلامت دستگاه، به شما عودت داده می شود.در نظر داشته باشید که این روند طی 20 الی 30 روز کاری انجام خواهد شد.

–توجه داشته باشید، پس از گذشت 7 روز، فروشگاه بلوط کالا هیچ گونه مسولیتی در قبال کالای خریداری شده ندارد و شما می توانید شخصاً درخواست خود را از شرکت گارانتی کننده کالا پیگیری نمایید.

اما اگر دلایل بازگشت کالا مورد قبول واقع نشده و یا با محصول بازگشتی مغایرت داشته باشد، محصول به مشتری پس داده می‌شود. در صورت امتناع مشتری از دریافت، کالا به صورت امانی نزد فروشگاه بلوط کالا باقی مانده و نسبت به مفقودی و یا آسیب دیدگی مسئولیتی بر عهده فروشگاه بلوط کالا نمی باشد.

 

بازپرداخت کالای مرجوعی

– در صورت نیاز به عودت وجه پس از تایید کالا توسط فروشگاه بلوط کالا، مبلغ سفارش طی ۳ روز کاری بازپرداخت می شود.

– سفارشاتی که به «صورت آنلاین» پرداخت شده باشند و سفارشات «پرداخت در محل» نیز به شماره حسابی که در فرم بازگشت کالا از سمت مشتری نوشته شده و یا ایمیل شده باشد ، عودت داده می شود.

 

هزینه ارسال محصولات گارانتی 7 روزه

– اگر به هر دلیلی اثبات شود که اشتباه از جانب فروشگاه بلوط کالا بوده، ( مانند اشتباه در ارسال نوع محصول ،رنگ محصول) هزینۀ حمل کالای بازگشتی به شما بازپرداخت خواهد شد.

– اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش برسد، هزینه‌های ارسال به عهده مشتری است.

– در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان ، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود

– برای سفارشات پستی مبنای پرداخت هزینه، «برچسب الصاقی پست» بر روی جعبه می باشد.

 

کالا را چطور ارسال کنید؟

لطفاً قبل از هر اقدامی، با کارشناسان فروش بلوط کالا در ارتباط باشید.

– از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش جداً خودداری کنید.

– فاکتور همراه کالا ارسال شود.

– برای ارسال، باید کالا به ‏خوبی بسته بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند کابل – ریموت – باطری – دفترچه راهنما – کارت گارانتی – کارت بیمه – بند –  قطعات بسته بندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.

– برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. کالای خریداری شده را داخل پاکت یا کارتن جداگانه‌ای قرار دهید (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.